FAQよくあるご質問

ご注文について

Q.電話での注文は可能?

申し訳ございません。ご注文はWEBショップからのみ可能です。(24時間365日受付)
商品についての質問、返品、欠品などの問い合わせ専用 098-936-8238
(お電話や口頭でのご注文は承っておりません)

Q.注文後、注文内容、注文のキャンセルをしたい

ご注文時当日15:00までであれば、ご注文内容の変更・追加・取り消しが可能です。メール(info@dhmtattoo.com)、お電話(098-936-8238)またはWEBショップのお問い合わせフォームからご連絡ください。
15:00を過ぎた発送後の取り消しや変更は承れませんのでご了承下さい。
尚、「受け取り拒否」・「商品発送後のキャンセル」・「長期不在」などによる返品につきましては、お受けする事が出来ません。
この場合、往復送料実費、決済手数料、キャンセル料(販売価格の40パーセント)を請求させていただきます。

Q.注文確認メールが届かない

  1. 会員登録もしくはご注文時に入力頂いたメールアドレスに間違いがないかご確認をお願い致します。
  2. 迷惑メールフォルダをご確認ください。 プロバイダーやセキュリティーソフトによっては当店からのメールが「迷惑メール」と判断されてしまうケースがございます。恐れ入りますが、同様の状況が続く場合は一度プロバイダーまでお問い合わせください。
  3. お使いのデバイス等で、受信拒否設定をされている場合等は、お手数ですが(info@dhmtattoo.com) (order@dhmtattoo.com) からのメールを受信できるようご設定をお願い致します。

Q.送料について

全国一律550円(北海道1,100円 一部離島は別途追加料金がかかります。)
また、お買い上げ商品合計¥22,000以上(税別)、で送料無料です。

商品について

Q.商品は正規品、本物ですか?

当店は正規販売店です。
取り扱う商品はメーカーとの直接取引により取り扱わせて頂いています。
(一部、メーカー指定の代理店を介して取引している商品もあります。)

Q.店舗で、商品を見て購入は可能ですか?

申し訳ございません。現在はWEBショップのみでの運営です。
商品についてご不明な点は、メール(info@dhmtattoo.com) 問い合わせ専用(098-936-8238)またはWEBショップのお問い合わせフォームからお願いいたします。
(基本的には、WEBショップのみの販売になりますが、事前にご連絡を頂ければ店頭での購入も可能です。)

Q.商品の保証について

初期不良や破損等の場合を除き、商品の保証はメーカー保証に委ねられます。
故障などの際は、原則お客様ご自身でメーカーへお申込み頂きますが、取次も可能ですのでメール(info@dhmtattoo.com) 問い合わせ専用(098-936-8238)またはWEBショップのお問い合わせフォームからご連絡ください。

再入荷・商品の予約・お取り寄せ等について

Q.購入したい商品が在庫切れ、再入荷はいつ?

当店で販売している商品は、海外から輸入しているアイテムも多く、新型コロナの影響により、入荷状況のはっきりしない商品や、人気商品につき品薄な商品も多数ございます。 商品の入荷状況が分かり次第、なるべく正確な情報をお客様にお伝えしておりますが、輸入元の都合や交通事情により、商品の入荷が大幅に遅れることや、稀に、生産中止になることがございます。
お客様にご迷惑をお掛けしないように最善を尽くしておりますが、万が一上記のような場合が起こる場合もございますので、 予めご了承ください。

新商品や再入荷のお知らせは当店のインスタグラム(dhmtattoosupply)、及び公式LINEにてアナウンスしておりますので、ご確認下さい。

Q.商品の予約、取り置きは可能ですか?

申し訳ありませんが、商品のお取り置き、ご予約は承っておりません。

お届けについて

Q.注文してから、何日ぐらいで届きますか?

原則として15:00までのご注文受付分は日本郵便にて当日発送しております。ご注文の商品や、お届け先地域により、お届けまでの日数や時間帯が異なります。沖縄県からの発送になりますので商品によっては、航空便から船便へ切り替えられ到着日数がかかることがありますのでご了承下さい。ご注文頂きました商品を発送後、日本郵便のお荷物追跡番号を当店より通知致しますので、お荷物の状況の詳細は日本郵便WEBサイトにてご確認可能です。

【お届けまでの日数】

3日以上:北海道

1-2日:青森 秋田 岩手 宮城 福島 山形 福岡 大分 佐賀 長崎 宮崎 熊本 鹿児島 山口香川 徳島 愛媛 高知 新潟 長野 富山 福井 石川 栃木 茨城 群馬 埼玉 千葉 東京 山梨 愛知 神奈川 静岡 三重 岐阜 滋賀 京都 奈良 大阪 兵庫 鳥取 和歌山 広島 島根 岡山

翌日-1日:沖縄

注1.沖縄県からの発送になりますのでお荷物については、一部(船)を除いて飛行機搭載になります。
お荷物をお預かり後、搭載予定の飛行機の故障や機材縮小及び天候事情等によりお届けの遅延が発生する場合もありますので予めご了承ください。

注2.特別休業日を除く。ご注文状況や内容により当日発送し兼ねる場合もございます。日本郵便の都合により、当日発送の締め切り時間が変動する場合がございます。

注3.天候や道路の状況、お届け時間指定の有無等によって、お荷物のお届けが遅れる場合がございます。

Q.届け日時の指定は可能ですか?

お届け時間帯はご購入時にWEBショップにて選択可能です。
配送日のご指定は、ご注文日から1週間後までとさせて頂きます。ご希望日をご注文時備考欄にご記入ください。

注1.沖縄からの発送のため指定をして頂いても指定日、指定時間へのお届けができない場合がございます。

Q.不在で受け取りが出来なかった?

「受け取り拒否」・「商品発送後のキャンセル」・「長期不在」などによる返品につきましては、お受けする事が出来ません。 この場合、往復送料実費、決済手数料、キャンセル料(販売価格の40パーセント)を請求させていただきます。

お支払いについて

Q.支払い方法は?

代金引換商品お届け時に代金をお支払いください(手数料お客様負担)
※代金引換にてご注文の場合は、1度につき手数料等も含めた総額30万円まです。30万円を超えたご注文はお手数ですが、複数回に分けてご注文ください。

返品・交換について

Q.返品、交換は可能?

商品到着後3日以内、未使用(未開封)・未通電の場合に限り返品・交換をお受け致します。(お客様ご都合による返品・交換の場合は返送料、返金時振込手数料はお客様のご負担になります。)
メール(info@dhmtattoo.com) 問い合わせ専用 (098-936-8238) またはWEBショップのお問い合わせフォームからご連絡ください。

※衛生上、お客様ご都合による返品をお受けできない商品もございますのでお気をつけ下さい。(ニードル・インク等)

※アウトレット商品等に関しましては、お客様ご都合での返品・交換を承れません。 初期不良や破損等の場合は別途「不良品等の取扱条件」をご確認頂き、ご連絡頂けますようお願いいたします。

Q.届いた商品が不良品だった

初期不良や破損等の場合は別途「不良品等の取扱条件」をご確認頂き、メール(info@dhmtattoo.com) 問い合わせ専用 (098-936-8238) またはWEBショップのお問い合わせフォームからご連絡ください。
ご連絡は 商品到着後3日以内にお願い致します。

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